🚫 ¿Por qué se rechaza mis compras?

¡Si realizas compras en línea 🖥️ o desde alguna app 📲, te recomendamos ingresar los datos de tu Tarjeta Virtual albo, la cual te brinda mayor seguridad en este tipo de compras!

En ocasiones tu tarjeta se rechaza si el NIP no está sincronizado y en la terminal puede aparecer el mensaje “Firma electrónica bloqueada”, pero ¡Ahora puedes cambiarlo para que se sincronice! Consulta la sección ¿Cómo puedo cambiar mi NIP? para mayor información.

Si ya has confirmado que tienes saldo disponible para la compra, tu NIP está sincronizado y verificaste que tu tarjeta no está bloqueada en la app, por favor compártenos la siguiente información para que podamos realizar el análisis correspondiente 🔍:

• Nombre del comercio:

• Monto de intento:

• Fecha del intento:

• Ticket o captura del rechazo:

• Descripción del rechazo:

• Últimos cuatro dígitos de la tarjeta utilizada:

• Fechas aproximada de tu ultima sincronización de NIP:

📬 ¿Cómo enviarlo?
Puedes hacerlo desde:

• El botón “Contáctanos / Enviar una solicitud” en el Centro de ayuda 💡

• O al correo ayuda@albo.mx 📧