⚠️ Cargo no reconocido, ¿qué hago?

Si ves un cargo que no reconoces en tus movimientos, puedes solicitar una aclaración.

⏱️ Tienes hasta 90 días naturales desde la fecha del cargo para reportarlo.

💡 Antes de reportarlo, te recomendamos verificar:

❗ Si ingresaste los datos de tu tarjeta recientemente en alguna app o sitio web.

❗ Si alguien más tuvo acceso a tu tarjeta o a tu teléfono (familiares o amigos).

   ❗ Si activaste una prueba gratuita o tienes una suscripción activa.

❗ Si recibiste llamadas, mensajes o correos sospechosos solicitando tus datos.

❗ Si ya habías visto cargos similares anteriormente.

🚫 ¿Notas algo extraño en tus cargos?: Bloquea tu tarjeta de inmediato desde la app y mantenla bloqueada hasta aclarar tu caso. 🔒.

🤝 Si reconoces el comercio o el pago: Antes de iniciar una aclaración con albo, es importante que contactes directamente al comercio. Esto aplica si:

• Tienes una suscripción activa.
• Olvidaste cancelar una prueba gratuita.
• Realizaste una compra y necesitas solicitar un reembolso.

💡 Si el comercio autoriza una devolución, compártenos evidencia donde se indique claramente:

• 💰 Monto.
• 🕐 Fecha.
• 🔁 Confirmación de que el reembolso se aplicará a tu cuenta albo.

Esto nos ayudará a darle el seguimiento adecuado 🙌.

📝 ¿Cómo iniciar una aclaración?

1. Entra a tus movimientos en la app 📲.
2. Selecciona la transacción que no reconoces.
3. Toca “Reportar un problema”.
4. Sigue las instrucciones.

¡Listo! Así de fácil puedes iniciar tu reporte 🙌.

 ⚠️ Importante: El comercio puede tardar hasta 30 días en confirmar la transacción, por lo que después del cargo podrían pasar hasta 30 días para que puedas iniciar con tu aclaración. 

⏳ ¿Qué sigue después de iniciar una aclaración?

Una vez que tengas nuestra confirmación de que iniciamos con tu aclaración, debemos esperar a tener la resolución. ⏳ Esto puede tardar:

• 45 a 90 días naturales para compras en comercios nacionales 🇲🇽
• 90 a 180 días para compras en comercios internacionales 🌎

Sabemos que puede parecer un proceso muy tardado, pero puedes tener la certeza de que albo te acompaña en todo momento 💙.