🔁 Se duplicó el cargo

Un cargo duplicado ocurre cuando una misma compra (con el mismo comercio, número de autorización y monto) aparece dos o más veces en tus movimientos.

🚨 Si aún estás en el establecimiento: 

Te recomendamos validar directamente con el comercio si hubo un doble cobro por error. En muchos casos pueden revisarlo ahí mismo y confirmar si existen dos cargos con diferentes números de autorización. Si este es el caso, no se considera un cargo duplicado, sino un cobro adicional realizado por el establecimiento. Te sugerimos solicitar la devolución en ese momento y reunir toda la evidencia posible (tickets, comprobantes o capturas) para cualquier aclaración posterior.

⏱️ Tienes hasta 90 días naturales desde la fecha del cargo para reportarlo.

📝 ¿Cómo iniciar una aclaración?

1. Entra a tus movimientos en la app 📲.
2. Selecciona la transacción que no reconoces.
3. Toca “Reportar un problema”.
4. Sigue las instrucciones.

¡Listo! Así de fácil puedes iniciar tu reporte 🙌.

⚠️ Importante: El comercio puede tardar hasta 30 días en confirmar la transacción, por lo que después del cargo podrían pasar hasta 30 días para que puedas iniciar con tu aclaración. 

⏳ ¿Qué sigue después de iniciar una aclaración?

Una vez que tengas nuestra confirmación de que iniciamos con tu aclaración, debemos esperar a tener la resolución ⏳, esto puede tardar:

• 45 a 90 días naturales para compras en comercios nacionales 🇲🇽.
• 90 a 180 días para compras en comercios internacionales 🌎.

Sabemos que puede parecer un proceso muy tardado, pero puedes tener la certeza de que albo te acompaña en todo momento 💙.