💸 Necesito ayuda con una devolución

Si solicitaste una devolución y aún no la ves reflejada en tu saldo, no te preocupes, te ayudamos a revisarlo 🙌.

💡 Antes de iniciar una aclaración, considera:

• Las devoluciones pueden tardar algunos días en reflejarse ⏳.
• No generan una notificación en la app 📲.
• Pueden aparecer en tus movimientos con la misma fecha de la compra original.

🔍 Te recomendamos revisar bien tus movimientos para confirmar si ya fue aplicada.

💡 Además del comercio, en el proceso participan otras instituciones externas (como Mastercard o intermediarios financieros), que ayudan a procesar la transacción.

⏳ Por esta razón, aunque el comercio ya haya confirmado la devolución, el proceso completo puede tardar hasta 30 días adicionales en verse reflejado en tu cuenta. Este tiempo es el que tienen los participantes para reportar tu devolución a albo.

📩 Si ya pasó el tiempo máximo y aún no ves tu devolución:

Compártenos evidencia donde se indique claramente:

• 💰 Monto.
• 🕐 Fecha.
• 🔁 Confirmación de que el reembolso se aplicará a tu cuenta albo.

Esto nos ayudará a darle el seguimiento adecuado 🙌.

⏱️ Tienes hasta 90 días naturales desde la fecha del cargo para reportarlo.

⚠️ Importante: El comercio puede tardar hasta 30 días en confirmar la transacción, por lo que después del cargo podrían pasar hasta 30 días para que puedas iniciar con tu aclaración.

📝 ¿Cómo iniciar una aclaración?

1. Entra a tus movimientos en la app 📲.
2. Selecciona la transacción que no reconoces.
3. Toca “Reportar un problema”.
4. Sigue las instrucciones.

¡Listo! Así de fácil puedes iniciar tu reporte 🙌.

⏳ ¿Qué sigue después de iniciar una aclaración?

Una vez que tengas nuestra confirmación de que iniciamos con tu aclaración, debemos esperar a tener la resolución. ⏳ Esto puede tardar:

• 45 a 90 días naturales para compras en comercios nacionales 🇲🇽.
• 90 a 180 días para compras en comercios internacionales 🌎.

Sabemos que puede parecer un proceso muy tardado, pero puedes tener la certeza de que albo te acompaña en todo momento 💙.