🏧 Tengo el cargo de un retiro rechazado

Si intentaste retirar efectivo en un cajero y no recibiste el dinero, pero el monto se descontó de tu saldo, no te preocupes, te ayudamos a revisarlo 🙌.

En algunos casos, el cargo puede ser una retención temporal, por lo que el dinero podría reflejarse nuevamente en tu cuenta después de un tiempo.

💡 Si aún estás en el cajero o en la sucursal:

• Conserva tu ticket o comprobante 🧾.
• Toma una foto del error que aparezca en pantalla 📸.
• Guarda cualquier evidencia que pueda ayudarte en la aclaración.

⏱️ Tienes hasta 90 días naturales desde la fecha del cargo para reportarlo.

⚠️ Importante: El comercio puede tardar hasta 30 días en confirmar la transacción, por lo que después del cargo podrían pasar hasta 30 días para que puedas iniciar con tu aclaración. 

📝 ¿Cómo iniciar una aclaración?

1. Entra a tus movimientos en la app 📲.
2. Selecciona la transacción que no reconoces.
3. Toca “Reportar un problema”.
4. Sigue las instrucciones.

¡Listo! Así de fácil puedes iniciar tu reporte 🙌.

⏳ ¿Qué sigue después de iniciar una aclaración?

Una vez que tengas nuestra confirmación de que iniciamos con tu aclaración, debemos esperar a tener la resolución⏳ ,esto puede tardar:

• 45 a 90 días naturales para compras en comercios nacionales 🇲🇽.
• 90 a 180 días para compras en comercios internacionales 🌎.

Sabemos que puede parecer un proceso muy tardado, pero puedes tener la certeza de que albo te acompaña en todo momento 💙.